Trocas e Devoluções

1. Condições Gerais

Na NZ Atelier, queremos garantir a sua satisfação total. Se por algum motivo você não estiver contente com a sua compra, aceitamos trocas e devoluções dentro de um prazo de até 30 dias corridos a partir da data de recebimento do produto. Para que a solicitação seja aceita, o produto deve estar sem uso, com todas as etiquetas originais intactas e na embalagem original.

2. Trocas

Oferecemos a possibilidade de troca por outro tamanho, cor ou modelo, desde que o produto esteja disponível em nosso estoque. Caso o item desejado não esteja disponível, você poderá optar por um crédito na loja ou pela devolução do valor pago.

3. Devoluções

Caso prefira devolver o produto e receber o reembolso, o valor será creditado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

• Para compras realizadas no cartão de crédito, o estorno pode levar até duas faturas para ser efetivado.
• Para pagamentos via boleto bancário ou transferência, o reembolso será feito por depósito em conta bancária em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

4. Procedimento para Trocas e Devoluções

Para iniciar o processo de troca ou devolução, siga os passos abaixo:

1. Envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido, nome completo e motivo da troca ou devolução.
2. Nossa equipe entrará em contato em até 2 dias úteis para fornecer as instruções de envio do produto de volta.
3. Assim que o produto for recebido e inspecionado, você será notificado sobre a aprovação ou rejeição da solicitação.

5. Itens com Defeito

Em caso de produtos com defeito de fabricação, o prazo para troca é de 90 dias corridos. O cliente deverá entrar em contato conosco imediatamente após identificar o defeito. A análise do produto será realizada e, constatado o defeito, faremos a troca por um novo produto ou realizaremos o reembolso integral, incluindo o valor do frete.

6. Produtos em Promoção

Para produtos adquiridos em promoção, a troca ou devolução seguirá a mesma política aplicada aos produtos em condições normais, exceto pelo valor a ser reembolsado, que será o efetivamente pago pelo cliente, e não o valor original do produto.

7. Custos de Envio

O custo do envio para trocas ou devoluções por insatisfação é por conta do cliente. Em casos de defeito no produto ou erro na entrega, o custo do envio será assumido por nós.

Estamos à disposição para qualquer dúvida ou assistência. Agradecemos por escolher a NZ Atelier e esperamos sempre proporcionar a melhor experiência de compra para você!